荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 黃錚 通訊員 舒永前）平安是民生之愿，是和諧之源、發(fā)展之基。4月7日，記者從赤壁市獲悉，該市通過三級(jí)綜治中心建設(shè)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了基層治理的規(guī)范化、智能化和高效化，有效提升了矛盾化解率與群眾滿意度。

“一站式”服務(wù)守護(hù)群眾幸福

四月江南，花開正濃。一大早，陳新國就急匆匆走進(jìn)湖北省赤壁市綜治中心大樓，開啟了“坐堂問診，把脈開方”的一天。

一對(duì)夫妻在陳新國的婚姻家庭調(diào)解室里吵得不可開交，因?yàn)槠淦牌耪漳眯z口生肖屬相不合說事，導(dǎo)致夫妻雙方滋生矛盾，想要離婚。

“只有過好小家，才能顧好大家......年輕人的事，還是要自己作主......”陳新國耐心勸說著這對(duì)夫妻，并驅(qū)車數(shù)十公里，往返11次，給男子母親做思想工作。最終，這場(chǎng)因生肖屬相險(xiǎn)些夭折的婚姻，重新綻放出幸福的曙光。

赤壁市綜治中心在車埠鎮(zhèn)黃土村開展“村灣夜話”。通訊員 供圖

陳新國是赤壁市綜治中心一名婚姻家庭調(diào)解員，其個(gè)人及團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲赤壁市婦聯(lián)“婚姻家庭糾紛人民調(diào)解先進(jìn)集體”、咸寧市婦聯(lián)“婚姻家庭糾紛人民調(diào)解先進(jìn)集體”、司法部“全國人民調(diào)解先進(jìn)集體”、湖北省婦聯(lián)“荊楚最美婚姻家庭糾紛人民調(diào)解員”等稱號(hào)。

赤壁市綜治中心集信訪、人民調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、行政復(fù)議、法律專家、法律援助等資源于一體，是這座城市一站式“讓老百姓遇到問題能有地方找個(gè)說法”的場(chǎng)所。

目前，已有婚姻家庭、醫(yī)療糾紛、金融保險(xiǎn)等15個(gè)行業(yè)調(diào)委會(huì)入駐。公安、法院、信訪、人社、住建等24個(gè)部門分別派員進(jìn)駐。2024年，15個(gè)行業(yè)調(diào)委會(huì)共調(diào)解糾紛案件2220件，“坐診”法律專家對(duì)13件重大矛盾糾紛和重大信訪積案進(jìn)行了化解。

“一門受理”回應(yīng)群眾訴求

“我是赤馬港街道大橋社區(qū)住戶，所在樓棟出現(xiàn)房屋漏水，請(qǐng)你們幫助解決?！苯衲?月初，余先生求助赤壁市綜治中心。

綜治中心立馬派出工作人員前往余先生家中了解情況。原來，該小區(qū)建成已有20年左右，房屋老化，雨水從樓頂漏到6樓，又滲透到5樓，致使6樓余先生家和5樓住戶天花板及墻面嚴(yán)重脫落，直接影響兩家人的正常生活，存在一定的安全隱患。

綜治中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看找到癥結(jié)所在，立馬組織居委會(huì)和業(yè)主協(xié)商解決方案。屋頂作為全樓棟業(yè)主共同所有部分，其維修費(fèi)用應(yīng)由同樓業(yè)主共同負(fù)擔(dān)，屋頂漏水嚴(yán)重影響樓上兩層居民的生活，最有效的解決辦法就是盡快動(dòng)員居民籌集費(fèi)用，聘請(qǐng)專業(yè)的施工隊(duì)來做好屋頂防水，初步測(cè)算需要維修費(fèi)用2萬元。

赤壁市綜治中心工作人員化解矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

綜治中心工作人員對(duì)2棟4單元住戶進(jìn)行挨家挨戶動(dòng)員，不在家住的就電話聯(lián)系。動(dòng)之以情，曉之以理。不到2天時(shí)間，就籌得維修費(fèi)，并同時(shí)聯(lián)系專業(yè)施工隊(duì)搶修屋頂。經(jīng)過緊急搶修，破損的屋頂煥然一新，在寒潮來臨前夕，就將問題處置妥當(dāng)。

“感謝綜治中心，終于不再擔(dān)心屋頂漏水了！以前跑斷腿，現(xiàn)在一進(jìn)門就有人管，省心多了。”余先生感慨道。

在赤壁市綜治中心寬敞明亮的服務(wù)大廳內(nèi)，信訪接待、法律咨詢、矛盾調(diào)解等功能區(qū)劃分清晰，群眾只需在一個(gè)窗口登記，即可享受“全科式”服務(wù)。

“我們整合資源、優(yōu)化流程，構(gòu)建‘一站式受理、多渠道聯(lián)動(dòng)、全鏈條化解’的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，推動(dòng)群眾訴求‘只進(jìn)一扇門、最多跑一地’，是群眾的‘解憂雜貨鋪’?！背啾谑芯C治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

“多渠道”聯(lián)動(dòng)傾聽群眾心聲

赤壁市以“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”為支撐，推動(dòng)社會(huì)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，搭建黨建引領(lǐng)基層治理平臺(tái)和綜治網(wǎng)格化平臺(tái)，聯(lián)通政法應(yīng)急指揮系統(tǒng)、輿情分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患智能預(yù)判和快速處置。

另一方面，圍繞信訪、交通、人員管理等模塊，打造“多點(diǎn)觸發(fā)”的數(shù)字化矩陣，提升社會(huì)治理精準(zhǔn)度。

在技術(shù)應(yīng)用上，依托“雪亮工程”和“天翼看家”等系統(tǒng)，將248個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和企業(yè)納入實(shí)時(shí)監(jiān)控，構(gòu)建起“全覆蓋、無死角”的治安防控網(wǎng)。

赤壁市綜治中心接訪前臺(tái)。通訊員 供圖

同時(shí)，開發(fā)“有呼壁應(yīng)”群眾端和“赤壁政通”政府端線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“有呼必應(yīng)、快速分派、閉環(huán)處置”。2024年，通過線上平臺(tái)受理的矛盾糾紛化解率達(dá)98%。

民生痛點(diǎn)就是治理重點(diǎn)。今年2月，在湖北省赤壁市陸水湖街道尖峰山村1組的村民議事會(huì)上，村民們紛紛點(diǎn)贊綜治中心，移走了“攔路桿”，拓寬了“致富路”。

赤壁市陸水湖街道綜治中心在常態(tài)化巡查中發(fā)現(xiàn)，在2024年道路拓寬工程后，原本矗立路旁的電線桿因位置特殊，導(dǎo)致會(huì)車?yán)щy、游客通行受阻，也影響美觀，給村民日常出行埋下安全隱患，直接制約著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

陸水湖街道綜治中心主動(dòng)協(xié)調(diào)長委路管局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、村委會(huì)等相關(guān)部門，收集57戶村民意見建議，通過2次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、優(yōu)化方案比選，最終確定“線路入地+桿體遷移”的方案。

2月28日，經(jīng)過12小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，困擾群眾數(shù)月的“攔路桿”順利移除，道路拓寬工程完美收官。

“依托綜治中心，配齊配強(qiáng)村（社區(qū)）法律顧問44名、一村一輔警187名，聘請(qǐng)專職調(diào)解員213名，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、警民聯(lián)調(diào)‘四調(diào)聯(lián)動(dòng)’，多元化解矛盾糾紛。”據(jù)赤壁市委政法委綜治指導(dǎo)股相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市積極引入“鄉(xiāng)賢調(diào)解室”“律師駐點(diǎn)值班”，培育“法律明白人”和“和事堂”調(diào)解員等社會(huì)力量，構(gòu)建了較為完善的矛盾糾紛化解指揮體系。

2024年，村輔警主動(dòng)排查矛盾隱患1700余起，85%在基層一線化解，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

從“多頭跑”到“一站辦”，從“線下跑腿”到“線上指尖”，從“事后調(diào)處”到“源頭防控”，一件件糾紛、一道道難題的成功解決，是赤壁市“一站式”社會(huì)治安綜合治理中心高效運(yùn)作的縮影。該市通過整合資源、明確時(shí)限、規(guī)范流程，為群眾提供了一個(gè)便捷、高效的矛盾糾紛解決平臺(tái)，真正做到了“一站式”服務(wù)。