荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠）連日來(lái)，在鄂西北高速的交通大動(dòng)脈上，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司劉洞管理所以智慧為筆、以溫情為墨，書(shū)寫(xiě)著“保暢通、優(yōu)服務(wù)、護(hù)平安”的動(dòng)人篇章。面對(duì)日均增長(zhǎng)車流高峰，管理所創(chuàng)新構(gòu)建“數(shù)智保暢+設(shè)備維養(yǎng)+暖心驛站”三維服務(wù)體系，為南來(lái)北往的司乘打造了一條安心、舒心、順心的出行之路。

數(shù)智賦能 構(gòu)建暢行網(wǎng)絡(luò)

早在清明到來(lái)前，該公司劉洞管理所通過(guò)深度挖掘近三年清明車流數(shù)據(jù)，運(yùn)用AI算法建立動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型，精準(zhǔn)繪制出“高峰時(shí)段熱力圖”和“易堵路段導(dǎo)航圖”。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施“潮汐車道”動(dòng)態(tài)管控，提升通行效率。同時(shí)，優(yōu)化完善保暢預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的交通事故、惡劣天氣等突發(fā)狀況，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)策略，實(shí)現(xiàn)交通事故5分鐘響應(yīng)、15分鐘處置，讓“堵途”變通途。

精密維養(yǎng) 筑牢安全防線

為保障節(jié)日期間機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，該公司劉洞管理所成立后勤保障小組，對(duì)生活區(qū)、辦公區(qū)和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)“地毯式”巡查。尤其是發(fā)電機(jī)房、通訊機(jī)房、配電室這些核心功能區(qū)，進(jìn)行“全身體檢”，確保隱患清零。同時(shí)，機(jī)電維護(hù)員更是每日加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)服務(wù)器、門架設(shè)備、ETC設(shè)備等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行“體檢”，定期為所有站所機(jī)電設(shè)備做全面“保養(yǎng)”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即刻處理，并全程跟蹤督辦機(jī)電故障，讓設(shè)備始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)，為高速順暢安全提供堅(jiān)實(shí)后盾。

開(kāi)展節(jié)前安全巡查。（吳曉斐 攝）

“愛(ài)心小屋” 傳遞貼心關(guān)懷

車水馬龍間，“愛(ài)心小屋”成為司乘的溫暖港灣。面對(duì)車輛高峰和各類突發(fā)狀況。該公司劉洞管理所巧用“愛(ài)心小屋”，構(gòu)筑起全天候服務(wù)矩陣。這里不僅是配備母嬰室、醫(yī)療箱的“暖心屋”，更是集ETC即時(shí)辦理、路線智能規(guī)劃于一體的“智慧站”，在這里，免費(fèi)的飲用水、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易修車工具隨時(shí)待命，為司乘解決出行難題。除了硬件保障與貼心服務(wù)，“小水滴”志愿者們還化身為文明使者，在高速路口、收費(fèi)廣場(chǎng)向過(guò)往司乘發(fā)放文明出行宣傳手冊(cè)及行車指南。通過(guò)面對(duì)面講解，提醒廣大司乘人員文明駕駛、合理規(guī)劃路線、安全出行，共筑平安清明出行防線。

為司乘提供路線指引。（吳曉斐 攝）

下階段，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司劉洞管理所將用“硬核保障+柔性服務(wù)”重新定義高速公路服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從“智慧大腦”的精準(zhǔn)調(diào)度到“毛細(xì)血管”的細(xì)致呵護(hù)，從“毫米級(jí)”的設(shè)備維保到“心貼心”的溫情服務(wù)，持續(xù)不斷的演繹著現(xiàn)代交通服務(wù)的新范式，繪就人民群眾美好出行新篇章。