荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者葉修頎 通訊員李林、吳垠）3月20日，孝感市政府新聞辦公室舉行2025年3·15消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)去年以來(lái)全市消費(fèi)維權(quán)、食品安全監(jiān)管、打擊消費(fèi)領(lǐng)域違法犯罪、投訴熱線運(yùn)行等情況。

新聞發(fā)布會(huì)。通訊員 供圖

近年來(lái)，孝感市市場(chǎng)監(jiān)管局積極構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬郑Υ蛟臁胺判南M(fèi)還是孝感”品牌，通過建立部門聯(lián)動(dòng)和處置協(xié)同機(jī)制，加大對(duì)投訴舉報(bào)居高行業(yè)及經(jīng)營(yíng)主體的檢查提醒約談?lì)l次，及時(shí)回應(yīng)人民群眾合理合法訴求。2024年，全市消費(fèi)投訴舉報(bào)量同比下降23.7%，案件數(shù)下降16.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800多萬(wàn)元。

食品安全關(guān)系國(guó)計(jì)民生、關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定。一直以來(lái)，孝感市高度重視食品安全工作，始終堅(jiān)持“四個(gè)最嚴(yán)”要求，食品安全滿意度連續(xù)三年保持在90%以上，食品抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上。

2024年，孝感市聚焦民生抓整治，深入開展嚴(yán)厲打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪整治行動(dòng)，檢查肉類產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體300余家次，行政立案查處45起，移送公安機(jī)關(guān)案件11起；深入開展校園食品安全突出問題專項(xiàng)治理，檢查各級(jí)各類學(xué)校3166家次、校外供餐單位32家次，督促整改問題4252個(gè)，立案查處違法案件52起；健全校園食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，校園“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋；開展“特供酒”清源打鏈行動(dòng)，檢查流通企業(yè)3500余家，查獲各類假冒偽劣白酒案件26起。

同時(shí)，加強(qiáng)“放心外賣”樣板店、學(xué)校食堂“樣板廚房”建設(shè)，推廣“放心餐飲社會(huì)監(jiān)督碼”，開展隨機(jī)查餐廳活動(dòng)，20家“放心外賣”樣板店通過驗(yàn)收，298家大中型餐飲單位公開“放心餐飲社會(huì)監(jiān)督碼”。孝感市始終保持嚴(yán)厲打擊食品違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門查處食品案件1612起，移交公安部門查辦食品刑事案件35起。

小熱線，大民生。孝感12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2019年開通以來(lái)，運(yùn)行體系通暢，月均受理訴求4.2萬(wàn)件以上，累計(jì)受理210.23萬(wàn)件，話務(wù)及時(shí)接通率、工單有效辦結(jié)率、回訪解決滿意率均達(dá)100%。其中，2024年，受理消費(fèi)維權(quán)相關(guān)訴求5.67萬(wàn)件、占比10.45%，轉(zhuǎn)派工單2.47萬(wàn)件、占比16.1%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)5個(gè)工作日。

此外，孝感市在全省率先推進(jìn)“12345”與“12315”平臺(tái)雙網(wǎng)融合，全市市場(chǎng)消費(fèi)類工單統(tǒng)一分至市市場(chǎng)監(jiān)管局處理，確保市民訴求及時(shí)答復(fù)、辦理、反饋，全力守護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益。