荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員劉雅琪嚴(yán)爽 汪洋艇）“上次我的車(chē)子壞在收費(fèi)道口，還好你們一起幫忙處理，這次我一定要給你們打個(gè)高分?！彼緳C(jī)王師傅一邊說(shuō)一邊從口袋里拿出手機(jī)參與掃碼評(píng)議。

9月21日，湖北交投隨岳運(yùn)營(yíng)公司珠璣收費(fèi)站口熱鬧非凡，接連而來(lái)的司機(jī)主動(dòng)下車(chē)“掃碼”，參與“服務(wù)評(píng)議”。

為貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展全省公路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)的通知》相關(guān)文件要求，進(jìn)一步提升通行保障能力和服務(wù)能力，隨岳運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展了“您評(píng)議，我提升”為主題的服務(wù)質(zhì)量評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)。

次評(píng)議堅(jiān)持公眾參與、客觀公正、注重實(shí)效、促進(jìn)工作的原則，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾參與社會(huì)評(píng)議的積極性，重點(diǎn)圍繞收費(fèi)站所站容站貌、通行規(guī)范快捷、文明服務(wù)、沿線設(shè)施等內(nèi)容展開(kāi)，評(píng)議分為滿意、一般和不滿意三個(gè)選項(xiàng)。

隨岳運(yùn)營(yíng)公司沿線27個(gè)收費(fèi)站紛紛搭建評(píng)議服務(wù)臺(tái)，收費(fèi)員化身“調(diào)查員”在站口進(jìn)行駐點(diǎn)，24小時(shí)不間斷向引導(dǎo)司乘進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，在掃碼評(píng)議的基礎(chǔ)上，該公司還開(kāi)設(shè)了“意見(jiàn)征集窗口”，司乘可根據(jù)通行感受，填寫(xiě)通行意見(jiàn)建議以及服務(wù)需求。

截至目前，已有700余位司乘參與評(píng)議，滿意率高達(dá)97%，現(xiàn)場(chǎng)共收集意見(jiàn)和建議10余條。下一步，隨岳高速將針對(duì)司乘提出的意見(jiàn)，有針對(duì)性的“銷號(hào)”，確保評(píng)議活動(dòng)落實(shí)落地，切實(shí)把服務(wù)質(zhì)量評(píng)議活動(dòng)轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的動(dòng)力，不斷提升司乘滿意度。